5 اصل مشتری مداری برای ارتقا کسب و کارتان از خوب به عالی !

آماده اید تا با سکو پرتاب در هر کسب و کاری آشنا شوید ؟ مشتری مداری ! رسیدن به این آسان است : فقط به فکر فروش کالایتان نباشید ، شروع به برقراری ارتباط با مشتریانتان کنید .

مهم تر از بحث معامله ، آن دلیلی است که شما را در تجارتتان نگه داشته است ؛ جالب است که بدانید تنها 4% از مشاغلی که به صورت کارآفرینانه شروع به کار کرده اند ، توانسته اند 10 سالگی کسب و کارشان را جشن بگیرند .

با تبدیل "دیداد های ملاقات به موقعیت" و "لحظه های مهم به خاطرات" ، می توانید مشتریانی مادام العمر برای خود پیدا کنید .

برای درک این موضوع که چگونه تبدیل به یک فروشنده مشتری مدار شده و خدماتی که ایده آن مشتریان است را  ارائه دهید ، به 3 سوال اصلی زیر توجه کنید :

• نقطه قوت کسب و کار شما چیست ؟ خدمات شما یا برند شما (نام تجاری) ؟
• آیا ارتباط با مشتری برایتان اهمیت دارد یا این ارتباط تنها "پول محور" است ؟
• آیا می توانید بهتر از آنچه انتظارش را داشتید ، عمل کنید ؟

پس آنکه جوابتان را به این سه سوال ، سبک و سنگین کردید ، حال می توانید شروع به برقراری یا بهبود ارتباط با مشتریانتان کنید . در واقع مشتری مداری یک همدلی عمدی به صورت حرفه ای ، ایجاد یک اثر احساسی مثبت و تلاشی مضاعف بدون ایجاد وابستگی احساسی است .

برای این کار ، چند اصل اولیه وجود دارد و پایبندی به این اصول به کسب و کارتان کمک بزرگی خواهد کرد ، حال چه مشاور املاک باشید ، چه به عنوان یک بازاریاب کار کنید ، مربی و معلم باشید و چه حتی به دنبال مشتریان واقعی برای استارت آپ خود بگردید .

1 . مشتریان را به چشم مهمان نگاه کنید

یک برخورد گرم و محترمانه با مشریانتان داشته باشید ؛ به این ترتیب می توانید محیطی دوست داشتنی برای آن ها فراهم کنید .

فوت کوزه گری : در صورت امکان از نام یا نام خانوادگی (بسته به موقعیت) مشتری خود استفاده کنید – اگر نمی دانید ، از آن ها بپرسید .

2 . برای مشتریان تجربیاتی فراموش نشدنی رقم بزنید

این کار تقریبا در هر نوع شغلی قابل انجام است ؛ روزی یک راننده اوبِر (سرویسی مانند اسنپ) که من را به فرودگاه کلمبیا می برد ، صبحت را به جایی کشید که آیا من از سفرم لذت برده ام یا خیر ، و بلافاصله لیستی طولانی از محل های پیشنهاد شده در کلمبیا ، مانند رستوران های محلی ، مکان های دیدنی و سایر تفرجات و تفریحاتی که می شد در کلمیبا داشت را در اختیار من قرار داد .

تأثیری که کار آن راننده محترم بر روی من گذاشت ، تا مدت ها بعد از آخرین بار که او را دیدم در ذهن من باقی ماند ؛ او به این درک رسیده بود که چگونه مرا برای بازگشت به کلمبیا تشویق کند و این چیزی است که من آن را مشتری مداری می نامم .

حتی اگر تعاملاتتان با مشتری رو در رو نیست و خدماتتان را آنلاین ارائه می دهید ، همچنان اولین برداشت مشتری از شما و کسب و کارتان حائز اهمیت است ؛ اگر چه عصر دیجیتال ، جامعه را تقویت کرده است اما "برقراری ارتباط مجازی" اگر به درستی انجام نشود می تواند به سرعت باعث قطع ارتباط مشتری با شما شود – این را به خاطر خود بسپارید ، به خصوص زمانی که به سوالات یا نظرات مشتریانتان در فضای مجازی اهمیت نمی دهید !

3 . نیاز مشتری را پیش بینی و رفع کنید

موفقیت در فضای رقابتی تجارت امروز ، منوط به پیش بینی و درک رفتار مشتری است ؛ تنها پس از اینکه موفق به شناسایی خواسته مشتری شدید ، قادر خواهید بود که راه حل هایی متناسب با نیاز آن ها را تهیه و بر آورده کنید .

اگر دقت کرده باشید ، وبسایت های فروشگاهی یا حتی صفحات مجازی فروشگاه های موفق ، چهارچوبی را برای آنالیز فعالیت مشتریانشان در نظر گرفته اند : جستجو مشتری را در پروفایل او ذخیره کرده و زمانی که او صرف خدماتی خاص می کند را تحت نظر می گیرند تا با این اطلاعات ، نیاز کاربر را متوجه شوند.

4 . سریع و کارآمد پاسخ دهید

سریع به مسائل رسیدگی کنید تا هم مشتری تجربه خوبی کسب کند و هم با حل مشکل بتوانید مشتری مداری تان را ثابت کنید . اگر زمانی نتوانستید به وعده ای که به مشتری داده اید ، عمل کنید ، برقراری ارتباط فوری برای حل مشکل ، از هر کاری واجب تر است ؛ طبق نظرسنجی ای که توسط American Express برگزار شد ، 78% از مشتریان به دلیل تجربه بدی که کسب کرده بودند ، سفارش خود را کنسل کرده و یا دیگر از آن خدمات استفاده نکرده اند .

5 . با برخوردی مهربان ، مشتریانتان را وفادار نگه دارید

حس سورپرایز شدن ، حس بسیار قدرتمندی است ؛ وقتی باعث خوشحالی مشتریتان می شوید ، خاطره بسیار خوبی از خدمات شما در ذهن او شکل می گیرد و کسب و کارتان دو چندان در یاد او باقی خواهد ماند .

طرز فکر مهربانانه مشتری ، وفاداری او به استفاده از خدمات شما را افزایش می دهد ؛ بار ها شده است که می توانستید کالای مورد نظرتان را تنها با چند قدم پیاده روی تهیه کنید ولی به دلیل طرز فکری که نسبت به فروشگاه مورد علاقه تان داشتید ، حاضر شده اید با صرف زمان بیشتر ، از آن جا خرید کنید !

آیا در کسب و کارتان ارتباط خوبی با مشتری دارید ؟ مشتریان ثابت و وفادار چطور ؟ اگر پاسختان مثبت است ، می توانید فوت کوزه گری تان را در قسمت زیر با همراهان ویرا به اشتراک بگذارید❤️

منبع : success